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人们有独特的心理模式

发生这种情况是因为他们之前已经知道该对象是如何工作的。这些模式通常由他们的教育水平、经验、年龄和文化决定。为了使设计与 用户的心理模型保持一致,设计过程必须考虑用户对产品工作方式的“习惯”。作为用于发现用户需求和痛点的用户体验研究方法的一部分,这一点尤其重要。 纠正错位的用户心理模型 用户和设计师之间的心理模型不一致可能会导致可用性问题,因为产品与用户的期望和现有的用户知识不匹配。

用户在使用特定产品时有基于以前经验的期望和心理模型

UX 或 UI 的意外更改可能会导致混乱甚至沮丧。这可能会对产 电话业务 品公司产生影响。 可用性测试和多种用户体验研究方法可用于确定用户和设计师之间心智模型的一致性。此外,可以通过交互式通信、实时反馈和/或警报来纠正心智模型差距,以帮助用户了解新产品功能和显示。 提供旧版本 更新和设计更改不应给用户造成混乱或困惑。与其强迫用户更新软件,不如在用户准备好时给他们更新的机会。当这些用户有意识地选择何时可以改变观点并可能挑战熟悉的产品模型时,他们将更加意识到适应新的设计。 谷歌就是一个例子,它最近对谷歌日历进行了全面改革。为了让用户不会因为剧烈而重大的设计变更而感到沮丧,谷歌提供了一个功能,可以在旧版本和更新之间切换几个月,然后用户最终完全替换旧版本。

谷歌这样做是为了在用户适应新显示屏时保持信任

并最大限度地减少让用户失望的风险。 小规模更新和变 赌博电子邮件列表 更 对现有设计进行大规模更改可能会违反用户现有的心理模型。公司可以考虑让用户通过多次更新或较小群体测试更改来进行小范围调整。 Facebook 在运用这一策略方面相当成功。例如,“反应”功能在全球发布之前已在某些地区进行了广泛的实施和测试。尽管这些小规模的调整很频繁,但 Facebook 对于推出可能扰乱用户思维模式的大规模更新仍持谨慎态度。

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